求问旅游公共关系的促销作用是什么？

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公共关系作为企业市场营销中一种重要的促销方式, 其作用并不仅限于促进企业产品的销售, 同时还表现在参与企业重大事务决策, 增强企业内部凝聚力, 树立企业良好形象, 进行危机公关等方面。2.成功的旅游公共关系的促销依赖于良好的公共关系第一, 公共关系最根本的作用在于树立企业在公众心目中的良好形象和信誉。公关部门通过向社会宣传企业及企业的产品, 积极参加社会公益活动, 举行对外沟通和交流的新闻发布会, 密切联系社会公众和团体, 可以在社会上扩大企业的影响, 提高企业产品的知名度, 从而达到树立企业良好信誉和形象的目的。企业营销的成功, 仅靠产品品种、规格、质量和服务是远远不够的, 还要靠企业的整体形象。仅靠企业自身努力是不够的,还要靠社会公众的大力支持和协助。一种好的形象, 本身就是一种竞争力。第二, 公共关系最显见的作用在于促进产品销售。在这方面, 有时运用公共关系往往能取得比人员促销、广告、销售促进等手段还要理想的效果。公共关系不具有直接的推销功能, 而是具有一种间接的促销作用。公共关系的间接促销功能, 主要是表现为它能提高企业的知名度, 塑造企业的美好形象, 从而间接地促进了产品的销售。另外, 运用得当的公共关系还能够有效地纠正营销中的偏差和失误。第三, 公共关系的基础作用是收集与企业决策相关的重要信息, 诸如公众需求信息、公众对产品评价的信息、公众对企业形象评价的相关信息。公共关系是企业联系外部公众以及相关实体的纽带, 企业通过与社会有关团体、政府部门、新闻媒体及消费者保持经常性的联系, 听取他们的意见, 密切与之的关系,及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息。公共关系人员通过向企业提供准确的信息, 可以帮助企业预测市场变化,使企业对市场环境保持清醒的头脑和敏锐的洞察力, 从而合理地制定或调整企业的营销目标。第四, 应对突发事件, 进行危机公关。众所周知, 对危机事件的公关处理主要有三个方面: 其一, 积极预防, 严防危机来临。其二, 危机一旦发生, 就应该立即采取有效措施, 缓解危机,尽量避免重大损失。其三, 做好善后事宜, 只要有危机产生, 多少会对企业和品牌造成一定的负面影响, 企业除了要处理好危机, 还要运用公关手法恢复消费者、社会、政府对企业的信任。得当的危机公关活动不仅可以使企业化险为夷, 转危为安, 甚至可以达到宣传企业, 给企业带来机遇的效果。但如果是不恰当的危机应对方法, 必然会遭致与之相反的后果。第五, 对企业内部而言, 公共关系可以起到凝聚人心、协调工作、沟通关系的作用。公共关系是“内求团结、协调、外求营销发展”的战略。其本身就包含对内公关与对外公关两方面的内容。对内的公关是对外公关的前提, 而对外公关是对内公关的目的。任何的企业只有全员齐心, 才有可能将好的风貌展示给公众, 才有可能团结一心达成创造良好效益的企业目标。

旅游企业公共关系工作方式有哪些

高尚的道德素质 公共关系从业人员必须具备良好的职业操守和职业素养，主要体现在三个方面： 第一是公正诚实客观。公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不因个人私欲而谋取不正当的利益。公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。 第二是注重职业形象和信誉。由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，公关人往往是代表组织与外界进行交往的。个人的行为，即使是私人方面的，也会对事业的声誉产生影响。因此，公关人员比其他行业的从业人员更需要注意个人的职业形象，而且应是首要的要求。 第三，公关，是一个很敏感的位置, 由于其职位的特殊性,使得公关人对企业的情况比常人要了解多一些,有些还涉及到企业的机密. 因此,良好的职业操守,对於公关人来说,十分重要,这也是考核一个公关人是否合格乃至优秀的天条。 优秀的公关人,知道如何把握分寸，对企业保持忠诚，即使离开,也应该遵循一个经理人的职业操守，这很重要。 优良的文化素质 公关人员需要有具有丰富、广博的知识修养，具备丰富的想象力和创造性，必须是一专多能的“杂家”，也可以说“诗人”的灵气和悟性。公关策划是体现公关经理人能力和水平的重要指标. “天马行空”和“无中生有”是公关策划的主要特点. 可以想象,一个没有才情的公关人,是很难做出真正出彩的亊件策划的。 此外，公关人还必须具有广泛的兴趣。公关人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”和“认同感”，促进公共关系工作的有效开展。 杰出的业务素质 公关人员需要应付和处理纷繁复杂的公关事务，与各方公众打交道，需要把知识和经验应用到具体的工作中去。因此，杰出的工作能力对公关人员尤其关键，这些能力包括： 组织、协调能力 公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。 在公关活动中，无论是公共关系调查、公关策划、设计实施和评估、重大仪式庆典，还是举行记者招待会、新闻发布会等大型公关活动，涉及到组织内外，需要调动各方面的力量，也需要多方面的支持和配合。公关人员是活动的组织者和参与者，必须具有较强的组织协调能力。 社交、沟通能力 公共关系不同于私人关系，交往的对象和结果都是不能以个人好恶进行选择的。因此，一个优秀的公关人，需要有处理各种社会交往关系，需要和各种对象合作。这就对公关人提出比其他行业更高的社交要求。公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的沟通能力。另外，公关人员必须对所沟通的内容和目标在思路上有清晰的认定。 沟通创造价值,用在公关人身上，我想再恰当不过了。 良好的职业敏感性和市场洞察能力 公关人员必须具有强烈的信息意识，能够熟练运用现代信息技术收集信息，并对信息有高度的敏感性，及时处理信息，为组织决策提供咨询建议，使组织赢得成功的先机。需要眼观六路,耳听八方.。哪些社会热点可以为我所用,哪些国家政策可以借力,哪些行业趋势可以跟进等。对所在行业,市场及产品特征进行准确把握。必要的职业敏感性对于公关人员也是必备的。 宣传和引导能力 传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。公关工作在很大程度上是信息传播工作，需要及时、准确地向公众发布信息，解释组织的有关政策，还需要撰写各种文稿，如新闻稿、演讲稿、发言稿、调查报告等。在具备良好的口头和文字表达能力的同时，一定的引导能力是能否成功的关键。 创新和学习能力 公共关系工作需要不断创新，不断超越，以便不断更新组织形象，创造最佳的组织效益和社会效益。因此，公关人员必须具有丰富的想象力和创造力，通过对组织公关活动独特新颖的设计，推陈出新，满足公众求新、求异的心理需要，增强公关活动的效果。作为一项高度挑战性的工作，不断学习，才能在行业取得优良成绩。 良好的心理素质 职业的特性决定了公关人员必须有热情、开朗、外向的心理素质。另外，公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有“不达目的不罢休”的韧劲和很强的心理承受力。 作为一个优秀的专业公关人员,还必须具备战略的眼光和高度. 必须将自己定位为一个战略思考型的管理者,而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性. 而优秀的公关人应该抽出时间来进行战略性思考,比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。 公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。

（一）塑造企业绿色形象

1. 营造绿色旅游环境。美丽的湖光山色一直为游客所向往，企业在开发旅游产品时，要注意对自然环境的保护以及与环境的相容性，为游客创造美丽的绿色景观。

2. 完善绿色旅游设施。旅游设施设备不仅要舒适、美观、安全，还要绿色环保。如使用节能和减少污染物排放的交通工具、室内的绿色等，将绿色旅游和绿色文明的精髓体现出来。

3. 推广绿色旅游产品。随着人们生活水平的提高，大家对绿色商品的渴求更加迫切。高质量环保的绿色旅游商品不仅有观赏价值，纪念价值，更有实际意义，这一定使旅游者更加放心。

（二）完善绿色沟通网络

在信息化时代，旅游企业想要在同行业中脱颖而出，与外界的沟通则显得尤为重要。想要扩大企业的影响力，提高外界对企业的认知度，就必须建立沟通网络。

1. 与政府部门保持被信任的关系。政府具有权威性和影响力，政府度企业的态度决定着其他公众对企业的态度和行为，从而影响着企业的整体公共关系环境。旅游企业如果主动积极地向政府部门进行沟通交流，报告自己的“绿色行动”，服从政府的管理，则能大大提高政府部门对企业的信任度及重视程度。

2. 与社区保持有效良好的关系。旅游业的发展必然会带来一系列潜在的环境影响，它不仅产生污染，还干扰了当地居民宁静的生活。因此，给旅游区的社区分配旅游业的社会经济效益，是维护旅游企业与社区良好关系的关键所在。

3. 建立和维护与消费者之间的互惠互信关系。旅游业飞速的发展，市场竞争不断的加剧，如何抢夺消费者成为一个难题。所以企业在为旅行者提供服务时，一定要了解消费者的心理特点，提供方便舒适的食、住、行、游等。消费者对企业信赖，企业才有更多的发展机会和提升空间，实现企业与消费者双赢的局面。

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